Programa de Excelência (PEx): Qualidade garantida

Para assegurar que a sua experiência no laboratório seja a melhor possível, o Delboni criou o Programa de Excelência. Entenda como ele funciona e o que muda para você.

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Você nem imagina como cada passo de sua visita ao laboratório Delboni é planejado com muito cuidado. Desde a presteza na distribuição de senhas na recepção até o zelo na entrega dos resultados, todos os detalhes são pensados para cumprir a missão de oferecer sempre o melhor serviço. Por isso, em 2015 foi dada a largada no Programa de Excelência (PEx). O projeto entrou em funcionamento vistoriando cada engrenagem da operação para aperfeiçoar as etapas do atendimento e eliminar qualquer tipo de inconveniente que possa surgir ao paciente. “O PEx tem como objetivo, além de refletir a qualidade para o cliente final, padronizar os processos de todas a unidades, desde a recepção até a infraestrutura. Queremos que cada área esteja impecável”, explica Ricardo Padilha, gerente de atendimento do laboratório. Iniciativas como esta são adotadas ao redor de todo o mundo e o Delboni, sempre inovador, decidiu implementar o sistema de auto avaliação em todas as suas unidades. O programa resulta em melhorias no serviço prestado ao paciente. “O cliente costuma identificar estes atributos – uniformidade nos processos, confiabilidade no serviço prestado e rapidez no atendimento”, explica Ricardo. Em 2016, os laboratórios da rede serão vistoriados em mais três rodadas. Com isso queremos garantir nosso nível de qualidade e fazer com que sua próxima visita ao Delboni seja ainda melhor.